Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Jason Büttgenbach (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden über die Nutzung der GUESTRO-Software und damit verbundenen Dienstleistungen.

Der Anbieter stellt dem Kunden eine cloudbasierte Softwarelösung zur Verfügung, die folgende Funktionen umfasst:

• Mitarbeiterverwaltung
• Zeiterfassung
• Dienstplanung
• Digitale Speisekarten
• Online-Reservierungssystem
• Berichtswesen und Analysen

Die Reservierungsfunktionen ermöglichen es dem Kunden, Gästeanfragen entgegenzunehmen und zu verwalten, Tische oder Bereiche zuzuweisen sowie transaktionale E-Mails zum Status einer Anfrage zu versenden. Eine online übermittelte Anfrage ist noch keine bestätigte Reservierung. Der Kunde prüft die Anfrage und entscheidet selbst über ihre Annahme oder Ablehnung. Ein Reservierungsvertrag kommt, soweit ein solcher zustande kommt, zwischen dem Kunden und dem Gast zustande. Der Anbieter stellt hierfür nur die technische Plattform bereit und wird nicht Vertragspartei der Reservierung.

Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Kunden und die Bestätigung durch den Anbieter zustande. Die Registrierung erfolgt online über die Website des Anbieters.

Der Anbieter stellt die Software im Rahmen eines Software-as-a-Service (SaaS) Modells zur Verfügung. Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit von 99 % im Kalenderjahresmittel an. Dies ist ein Zielwert, keine Garantie für unterbrechungsfreie Verfügbarkeit und keine eigenständige Service-Level-Vereinbarung. Die Verfügbarkeit wird für das Kalenderjahr berechnet, indem die verfügbaren Minuten der Kernleistungen durch die Gesamtminuten des Kalenderjahres abzüglich der nachfolgend genannten Ausschlusszeiten geteilt werden. Die GUESTRO Beta-Version und als Beta oder Test gekennzeichnete Funktionen sind von diesem Verfügbarkeitsziel ausgenommen. Geplante Wartungsarbeiten, die soweit praktikabel mit angemessenem Vorlauf angekündigt werden, notwendige Notfall- oder Sicherheitswartungen, Ausfälle durch Systeme oder Netze des Kunden, das öffentliche Internet oder Drittanbieter außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs des Anbieters sowie Fälle höherer Gewalt bleiben bei der Berechnung außer Betracht. Wartungen werden soweit praktikabel außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt; notwendige Notfallwartungen können ohne vorherige Ankündigung erfolgen.

Der Kunde meldet reproduzierbare Störungen unverzüglich mit ausreichenden Informationen zur Untersuchung. Der Anbieter bemüht sich, von ihm zu vertretende Störungen innerhalb angemessener Zeit zu untersuchen und zu beheben; er darf zunächst eine zumutbare Übergangslösung bereitstellen. Eine feste Anzahl von Reparaturversuchen wird nicht zugesagt. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Der Anbieter stellt GUESTRO derzeit als Beta-Version zum Testen und zur Weiterentwicklung bereit; sie ist noch keine fertige reguläre Produktivversion. Die Beta-Version und als Beta oder Test gekennzeichnete Funktionen können unvollständig sein, Fehler enthalten, kurzfristig geändert, vorübergehend nicht verfügbar oder eingestellt werden. Der Kunde nutzt sie auf eigene Verantwortung und sollte sich bei geschäftskritischen Abläufen nicht allein auf sie verlassen. Der Kunde prüft Ergebnisse und hält für wichtige Abläufe ein alternatives Vorgehen bereit. Soweit gesetzlich zulässig, werden für die Beta-Version und Testfunktionen keine bestimmte Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit oder dauerhafte Bereitstellung zugesagt. § 8 und zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Der Kunde verpflichtet sich:

• Die Software nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen
• Seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln
• Keine unbefugten Dritten Zugang zu gewähren
• Keine Maßnahmen zu ergreifen, die die Funktionsfähigkeit der Software beeinträchtigen
• Bei Nutzung der Reservierungsfunktionen Zwecke und Rechtsgrundlagen der Gästedatenverarbeitung festzulegen und zu dokumentieren, Gäste über die Verarbeitung zu informieren sowie angemessene Löschfristen festzulegen
• Online-Reservierungsanfragen zu prüfen und selbst über ihre Annahme oder Ablehnung zu entscheiden
• Etwaige Bedingungen zu Änderungen, Stornierungen und Nichterscheinen gegenüber Gästen festzulegen und mitzuteilen

Die Vergütung richtet sich nach der jeweils gültigen Preisliste. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung zahlbar. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zur Software zu sperren.

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der DSGVO. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Arglist (insbesondere bei arglistigem Verschweigen eines Mangels), bei Übernahme einer ausdrücklichen Garantie und soweit die Haftung gesetzlich zwingend ist, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesen Fällen ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden und, soweit gesetzlich zulässig, insgesamt auf die vom Kunden für den betroffenen Dienst in den zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis gezahlten oder geschuldeten Nettobeträge begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Diese Regeln gelten auch für reservierungsbezogene Schäden, etwa wegen ausgebliebener oder verspäteter Benachrichtigungen oder nicht zustande gekommener Reservierungen, vorbehaltlich der vorstehenden Haftungsregeln und zwingender gesetzlicher Vorschriften. Der Anbieter ist nicht für die Reservierungsentscheidungen des Kunden oder des Gastes oder für Ausfälle von Drittanbieter-Services außerhalb seines zumutbaren Einflussbereichs verantwortlich.

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Parteien mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters, sofern der Kunde Kaufmann ist. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: 11.10.2026